Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VI SINH HUBIO áp dụng Chính sách đổi trả đối với các sản phẩm do công ty trực tiếp cung cấp như sau:

Điều kiện áp dụng

HUBIO hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng như bao bì rách, vỡ, móp méo, rò rỉ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm khi khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có) và chưa được đưa vào sử dụng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

HUBIO không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được mở bao bì, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn của khách hàng.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng dẫn đến việc giao nhận không thành công.
  • Các trường hợp khác không thuộc lỗi của HUBIO hoặc nhà sản xuất.

Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho HUBIO trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi trả.

Sau thời gian trên, HUBIO có quyền từ chối hỗ trợ nếu không có căn cứ xác định lỗi phát sinh trước khi sản phẩm được bàn giao cho khách hàng.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ HUBIO

Khách hàng liên hệ qua Hotline, Email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức, cung cấp:

  • Thông tin đơn hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (nếu có).

Bước 2: Xác minh

HUBIO tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp cần thiết, HUBIO có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.

Bước 3: Xử lý

Tùy theo từng trường hợp, HUBIO sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng chủng loại.
  • Bổ sung phần hàng còn thiếu.
  • Thu hồi sản phẩm bị lỗi và hoàn tiền theo thỏa thuận (nếu không thể đổi sản phẩm).

Lưu ý khi đổi trả

Đối với các sản phẩm chế phẩm sinh học, HUBIO khuyến nghị khách hàng:

  • Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
  • Bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Không sử dụng sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu bất thường về bao bì hoặc chất lượng.
  • Liên hệ ngay với HUBIO để được hướng dẫn xử lý nếu có vấn đề phát sinh.